CTI即计算机电话集成是什么意思？

CTI，也就是计算机电话集成，是一种利用计算机技术来整合电话和计算机系统的方式。通过CTI系统，企业可以将电话系统与计算机应用程序相连接，实现更高效的通信和客户服务。

CTI技术的出现，使得电话操作可以更加智能化和自动化。它将电话功能与计算机的处理能力相结合，使得用户能够在计算机界面上完成诸如来电识别、呼叫转接、呼叫记录、自动拨号等电话操作。同时，CTI还可以与其他软件系统集成，实现与客户关系管理（CRM）、呼叫中心、财务系统等应用的联动。这为企业提高工作效率、提升客户满意度、降低成本带来了许多便利。

CTI应用广泛，既可以在企业内部部署，提升办公效率，也可以用于呼叫中心和客服行业，进行电话客服、电话销售等工作。此外，在金融、电信、医疗、物流等行业中，CTI也被广泛运用。

综上所述，CTI即计算机电话集成，是一种将电话系统与计算机系统相结合的技术，能够提升办公效率、加强客户服务和降低成本。